마케팅 담당자의 복구 캠페인 설계: 휴면 플레이어를 30% 다시 활성화하기

휴면 플레이어 정의

휴면 조건:

• 지난 30일 이상 활동 없음
• 계정은 활성 상태
• 이전에는 활동 있음

휴면 플레이어 세분화

세분화	플레이어 수	이탈 기간	LTV
최근 휴면 (30-60일)	5,200	30-60일	€650
중기 휴면 (60-180일)	3,800	60-180일	€420
장기 휴면 (180일+)	2,100	180일+	€180

복구 캠페인 설계

1단계: 원인 분석

이탈 신호:

• 손실로 인한 좌절
• 보너스 구조 변화
• 경쟁 제품 전환
• 삶의 변화

2단계: 타겟별 메시징

최근 휴면 (높은 복구율):

• "당신을 그리워합니다" 감정적 어필
• 개인 맞춤 오퍼 (과거 선호 게임)
• 높은 가치 보너스 제공

중기 휴면 (중간 복구율):

• "다시 시작" 동기 부여
• 새로운 게임 소개
• 중간 가치 보너스

장기 휴면 (낮은 복구율):

• 강력한 인센티브 필요
• 유니크한 오퍼
• 점진적 재참여

3단계: 오퍼 설계

최근 휴면:

• 무료 스핀 (선호 게임)
• 데포짓 매치 (50%, 최대 €50)
• VIP 업그레이드 기회

중기 휴면:

• 무료 스핀 (다양한 게임)
• 캐시백 (5-10%)
• 재입금 보너스 (30%, 최대 €30)

장기 휴면:

• 대규모 무료 스핀 (100+)
• 높은 캐시백 (10-20%)
• 특별 이벤트 초대

4단계: 채널 선택

채널	최근 휴면	중기 휴면	장기 휴면
이메일	✅ 1순위	✅ 1순위	✅ 2순위
SMS	✅ 2순위	✅ 2순위	✅ 1순위
푸시 알림	✅ 1순위	⚠️ 조심	❌ 피하기
다이렉트 메일	⚠️ 조심	⚠️ 조심	✅ 3순위

5단계: 시간 선택

최적 타이밍:

• 일주일 스케줄 (메시지 3-5개)
• 시간: 저녁 6-9시 (높은 개시율)
• 요일: 목금 (주말 활동 높음)
• 주기: 2주 재시도

캠페인 성과

예상 복구율

세분화	복구율	예상 복구 수	추가 매출
최근 휴면	35%	1,820명	€1.18M
중기 휴면	18%	684명	€0.29M
장기 휴면	8%	168명	€0.03M
합계	22%	2,672명	€1.50M

캠페인 ROI

비용:

• 오퍼 비용: €157,000
• 채널 비용: €25,000
• 관리 비용: €18,000
• 총 비용: €200,000

수익:

• 추가 매출: €1,500,000
• ROI: 7.5배

A/B 테스트 항목

항목	A	B	측정
오퍼 유형	무료 스핀	데포짓 매치	복구율
이메일 제목	감정적	혜택 중심	개시율
보너스 크기	작음	큼	ROI
메시지 톤	친근한	전문적	복구율

위험 요소

1. 피로도: 너무 자주 메시지 → 블럭/클레임 증가
2. 비용: 높은 오퍼 → 수익성 감소
3. 부정행위: 낮은 품질 복구 플레이어

핵심 메시지

휴면 플레이어는 가장 높은 ROI를 가진 세분화입니다. 맞춤형 오퍼와 전략으로 30% 이상의 복구율을 달성하세요.